El presente curso hace un recorrido por el proceso de argumentación y presentación de objeciones, así como da pautas para llevar a cabo una eficaz gestión del tratamiento telefónico.
De forma que al concluir el curso habrá mejorado sus habilidades comerciales y desarrollado otras de gran importancia.
Además el conocimiento de técnicas de marketing será de gran utilidad para el desarrollo de su trabajo diario.
La argumentación
Definiciones
¿Qué argumentos utilizar?
El control de los argumentos
El arte de escuchar
El silencio: un instrumento eficaz
La escucha activa
Algunos consejos para escuchar mejor
La objeción
Las excusas
Razones que motivan las objeciones
¿Dónde aparecen las objeciones?
La actitud frente a las objeciones
Tácticas para combatir las objeciones
Objeciones que se deben aceptar
La objeción más difícil: el precio
Introducción
Consejos de actuación
Procedimiento para detener a un cliente enojado
Lo que nunca debemos hacer
Frases más adecuadas para canalizar una reclamación
El cliente agresivo
Las limitaciones del teléfono
Estilos telefónicos
La voz y el tono
El volumen
La velocidad
El silencio
Conclusiones
El estilo de la casa
Una buena práctica telefónica
Pautas para responder una llamada
El control de la llamada
El planteamiento de preguntas
La escucha telefónica
Las llamadas al exterior
Quejas y reclamaciones
Tipos de clientes: identificación y tratamiento
El cierre en la venta telefónica
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