Online

Habilidades sociales y asertividad

La asertividad, además de ser una conducta de las personas, es también una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada. Su finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros legítimos derechos sin la intención de herir o perjudicar, actuando desde un estado interior de autoconfianza, al margen del estrés, la ansiedad, la culpa o la rabia.

SOLICITAR INFORMACIÓN

OBJETIVOS DEL CURSO

Conseguir mayor seguridad y autoconfianza y aprender a defender nuestras posturas sin que eso repercuta en la relación con compañeros, superiores o consumidores.

ESTRUCTURA GENERAL DEL CURSO

Comunicate con eficacia: Maneja con éxito la comunicación verbal y no verbal

Comunícate con eficacia
Introducción
Elementos de la comunicación
Dificultades de la comunicación
Barreras en el emisor
Barreras en el receptor
Principios básicos de la comunicación
La comunicación no verbal
Claves para interpretar la comunicación no verbal
Empatía
Las neuronas espejo
Cómo ser más empático

Teoría de la asertividad

Habilidades sociales para una comunicación eficaz: teoría de la asertividad
Tipos de Habilidades Sociales
Qué es la asertividad
La filosofía de la asertividad
Tres estilos de respuesta
La persona pasiva
La persona agresiva
La persona asertiva
Reconocer los estilos de respuesta
El tipo de emoción experimentada
La conducta no-verbal exhibida
El lenguaje verbal utilizado
Distinciones funcionales entre los tres estilos
Componentes de una situación asertiva
Definición de asertividad
Resumen

Comportamiento asertivo

Comportamiento asertivo: aprende a decir que no
Ser asertivo significa
La conducta no asertiva
Pasos para la expresión asertiva
¿Por qué es importante la asertividad?
Para poner en práctica la asertividad a partir de hoy
Desarrollando la asertividad
Desarrolla tu asertividad
Autoconocimiento
Cambia tu manera de pensar
Reduce la ansiedad
Practicando la asertividad

Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas

Aumenta tu eficacia en situaciones conflictivas
Asertividad ante situaciones conflictivas: 8 técnicas
Técnica del disco roto
Decir “”no”” cuando quieres decir “”no””
Diálogos internos positivos
Manifestación de sentimientos negativos
Aclaración de mensajes contradictorios (asertividad frente a la discrepancia)
Asertividad ante las críticas (banco de niebla)
Asertividad ante los propios errores (aserción negativa)
Asertividad ante los elogios y reconocimientos
Fórmulas para superar las presiones y la manipulación
Otras pautas de actuación
Preguntas asertivas
Siempre con educación
El porqué de las cosas
El vocabulario positivo
Acompañamiento no verbal
Acompañamiento verbal
Actitud mental positiva

Cómo manejarse con diferentes tipos de personas

Tipologías más frecuentes
Introducción
Dinámica Psicobiológica
Análisis de las tipologías más frecuentes
Tortuga
Descripción de su perfil
Actitud ante la tortuga
Cisne
Descripción de su perfil
Actitud ante el cisne
Cabra
Descripción de su perfil
Actitud ante la cabra
Elefante
Descripción de su perfil
Actitud ante el elefante
Serpiente
Descripción de su perfil
Actitud ante la serpiente
Conejo
Descripción de su perfil
Actitud ante el conejo
Búho
Descripción de su perfil
Actitud ante el búho
Papagayo
Descripción de su perfil
Actitud ante el papagayo
León
Descripción de su perfil
Actitud ante el león
Águila
Descripción de su perfil
Actitud ante el águila

Aumenta tu energía y relájate

écnicas que ayudan a reducir el estrés. Aumenta tu energía y relájate
Introducción
Intervención cognitiva
Intervención anatomofisiológica
La relajación muscular progresiva
Practica la relajación muscular progresiva
Ahora practica tú
Entrenamiento autógeno de Schultz
Práctica el entrenamiento autógeno
Dónde puedes realizarlos
Qué posición debes adoptar
Te resultará más fácil si…
Comenzamos…
Si dispones de menos tiempo…
Meditación
Para iniciarte en la meditación
Comenzamos…
Los beneficios de la meditación
La intervención sensitiva
La intervención reflexiva
La intervención analítica
La intervención químico-activa
Dieta antiestrés
La relajación
CLAVES PARA LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
Claves para la comunicación telefónica
Elementos de la llamada telefónica
Elementos de la comunicación telefónica
La voz
La importancia del lenguaje
Utiliza el silencio
Preparación de una llamada telefónica
Cualidades para mejorar la calidad de la comunicación telefónica
Las competencias para la atención telefónica dando un servicio de calidad
Mejora tu comunicación telefónica
ELIMINA LOS BLOQUEOS MENTALES PARA CAMBIAR PENSAMIENTOS
Elimina los bloqueos mentales
¡No hagas el ridículo!
¡La respuesta correcta!
¡Eso es ilógico!
¡Sigue las reglas del juego!
Ejercicio:
¡Sé práctico!
¡Evita la ambigüedad!
¡Los errores como trampolines!
¡Jugar es una frivolidad!
PENSAMIENTO POSITIVO, BIENESTAR Y EQUILIBRIO
Bienestar y equilibrio
Los pensamientos positivos
¿Qué es para ti el bienestar?
Es cuestión de actitud
Es cuestión de elecciones
Es una percepción
Está en el presente
Es salud
Está en el camino del amor
Necesita que dejes de quejarte
Necesita que aprendas a soltar
Requiere que salgas del frasco
Requiere que diseñes el futuro
Necesita tu aceptación
Es una cuestión de prioridades
Es acción

Plan personal para la comunicación asertiva y positiva

Elaboración de tu Plan personal para el desarrollo de competencias
Aprender a aprender
Identifica las competencias fundamentales para tu mejora
Puede serte de ayuda saber a dónde quieres ir. Visualízate en el futuro
Conoce tus fortalezas y tus debilidades
Identifica tu motivación de partida para el desarrollo de las tres competencias
Incrementa la motivación que tienes para alcanzar los objetivos
Autogestiona tu autoaprendizaje para que sea más eficaz
Desarrollar el Plan de Acción
Pasos
Previene las recaídas o las dificultades
Mide tus resultados
Practica siempre que puedas
Busca modelos a seguir
Busca apoyos en otras personas
Busca apoyos en tu organización
Identifica valores de diferentes ámbitos de tu vida
Sabré que lo estoy consiguiendo cuando…