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Integridad como competencia profesional

Con este curso aprenderás un método que ayuda a tomar decisiones eficaces y éticas en situaciones comprometidas o cuando su integridad esté en riesgo.

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OBJETIVOS DEL CURSO

Introducir y ejercitar maneras de pensar y de interrelacionarse nuevas, resaltando los valores positivos de la integridad para la mejora de los servicios que se prestan a los ciudadanos.
Ofrecer la oportunidad de hablar sobre las situaciones de riesgo, los dilemas que preocupan en el desempeño profesional y el coste de la mala imagen de las Administraciones Públicas.
Identificar situaciones de riesgo y favorecer la toma de decisiones de acuerdo con los principios de autoconfianza, honradez y transparencia.
Ayudar a explorar iniciativas para mejorar el servicio público en pro de la calidad y la integridad dentro de las Administraciones Públicas.

ESTRUCTURA GENERAL DEL CURSO

La integridad en el ámbito de la administración pública

El papel de las Administraciones frente al ciudadano
El rol de los ciudadanos
Responsabilidad frente a los ciudadanos
Organización de la integridad
La ética
Los códigos, las leyes, las normas y las reglas
Sanciones ante conductas inadecuadas
La integridad como competencia profesional
Conceptos, definiciones y matices

El dilema

Los tres niveles del dilema
Los pasos para tomar decisiones ante el dilema
El dilema como conflicto constructivo/positivo
Definición de conflicto
Origen del conflicto
Actitudes antes el conflicto
Fases para la resolución de conflictos

Competencias personales para potenciar la integridad

Elementos y estrategias ante el conflicto
Sistemas de gestión de un conflicto (negociación, conciliación, mediación y arbitraje)
Estrategias ganar-ganar
El método de Henk Bruning
La comunicación como competencia para la resolución de conflictos
Escucha activa
Empatía
Asertividad
El trabajo en equipo como competencia para la resolución de conflictos
El concepto de equipo frente a lo individual: las sinergias
Razones para trabajar en equipo
Evolución de los equipos de trabajo
Motivación y objetivos comunes